Сервис Синдбад идет ко дну: банкротство или технические проблемы онлайн-агентства по продаже авиабилетов?

Сервис Синдбад идет ко дну: банкротство или технические проблемы онлайн-агентства по продаже авиабилетов?

23 августа 2018 года перестал работать официальный сайт одного из крупнейших онлайн-агентств по продаже авиабилетов в России - компании Sindbad. Что это - банкротство или технический сбой? И что делать пассажирам - клиентам компании Синдбад, уже купившим авиабилеты?

Статья регулярно обновляется по мере поступления информации, заходите почаще. Также, под статьей публикуются комментарии клиентов Синдбада, которые могут оказаться полезными для читателей блога. Если у Вас есть информация по ситуации и решению проблемы, просим также публиковать ее в комментариях к статье. Заранее спасибо.

Что случилось с Синдбадом?

В четверг 23 августа 2018 года официальный сайт агентства по продаже авиабилетов Синдбад (sindbad.ru) перестал работать - отображаются только контакты: телефон и e-mail для поддержки клиентов.

Сервис Синдбад идет ко дну: банкротство или технические проблемы онлайн-агентства по продаже авиабилетов?

Сервис поиска авиабилетов Aviasales, перестав получать актуальную информацию от Sindbadа, сразу же автоматически убрал агентство из поисковой выдачи авиабилетов.

Ни 24, ни 25 августа, связаться с руководством или получить вразумительные объяснения от сотрудников Синдбада пока не удалось, что уже говорит о наличии проблем. Вопрос - технические ли это проблемы или банкротство компании? К 26 августа ситуация так и не прояснилась...

Однако, по неофициальной информации, опубликованной Mail.ru, некоторые источники, близкие к IATA, сообщают о крупной задолженности Sindbada перед авиакомпаниями в лице биллинговой системы BSP. Агенты должны производить оплату в BSP в течение 10 дней после бронирований, а BSP выступает гарантом перед авиакомпаниями... Очередной платеж Sindbad просрочил.

Теоретически, проблем у пассажиров возникать не должно, особенно у клиентов, купивших авиабилеты у Синдбада более чем за 10 дней до 23 августа. Жалоб от клиентов, купивших авиабилеты у Синдбада, в поисковый агрегатор Aviasales до 26 августа пока тоже не поступало...

К тому-же, насколько нам известно, с момента выписки электронного авиабилета, договор перевозки между пассажиром и авиакомпанией считается заключенным и не может быть расторгнут авиакомпанией по причине не поступления денег от агента.

Однако, судя по комментариям к этой нашей статье, проблемы у клиентов Синдбада все-таки появляются...

Что делать пассажирам?

Если Вы купили авиабилеты в агентстве Sindbad, особенно позже 13 августа, то лучше связаться с авиакомпанией, указанной в авиабилете, и уточнить действительность авиабилета по его номеру. Если билет недействителен и оплачен Вами совсем недавно, то можно попробовать связаться со своим банком и отменить транзакцию по оплате авиабилета. Либо связывайтесь с Синдбадом, пока работают контакты...

UPDATE: важные обновления

> 30 августа 2018

У пассажиров-клиентов Синдбада возникают проблемы: авиакомпании аннулируют авиабилеты и отказывают в перевозке...

По найденной нами (пока неофициальной) информации, если у клиента на руках электронный авиабилет с номером, то заключен договор перевозки между пассажиром и авиакомпанией, который авиакомпания не может расторгнуть без Вашего согласия или по причине неполучения денег от агента. Обратите внимание, что у Вас должен быть именно электроннный авиабилет с номером, а не маршрутная квитанция или квитанция об оплате от агента!

Также, желательно убедиться, что авиабилет действительный, введя его номер на сайте авиакомпании. На всякий случай, сделайте "скриншот" или полностью сохраните HTML-страницу, подтверждающую это или факт его аннуляции.

Если авиакомпания настаивает на аннулировании авиабилета, утверждайте, что её действия незаконны и требуйте контакты для направления досудебной претензии. Теоретически, в случае с российскими компаниями это должно помочь. Поможет ли с зарубежными или, например, белорусской БелАвиа, на которую жалуются в комментариях, пока непонятно...

>> 31 августа 2018

При отказе в перевозке, требуйте от авиакомпании-перевозчика предоставить письменный отказ в перевозке по имеющемуся авиабилету! Вы имеете на это право и этот документ пригодится при обращении в суд.

Собирайте все документальные подтверждения понесенных Вами расходов с чеками и банковскими выписками: на новые авиабилеты, вынужденное проживание в отеле, прочие расходы, которые повлек за собой отказ авиакомпании!

По неофициальной информации, полученной одним из пассажиров от авиакомпании, в зоне риска клиенты Синдбада, купившие авиабилеты с 8 августа и позже. Наши читатели, оставляющие свои комментарии к статье, пока подтверждают эту информацию: все приобретали билеты у Синдбада с 8 до 23 августа... Кроме одного пассажира - ему отказывают в перевозке по билету, купленному еще 31 июля... ((

>>> 10 сентября 2018

Пострадавшие от действий Синдбада и авиакомпаний пассажиры в комментариях к этой статье предложили объединиться и заполнить таблицу-список пострадавших по ссылке: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ctii_PEl5p5Yt7xLzyfNpnbec8m2Xi6IEuBJ3jUXaKQ/edit?usp=sharing

А мы в свою очередь заметили, что во всех комментариях, как и в указанном списке, люди жалуются на проблемы всего с несколькими авиакомпаниями: очень много случаев с BelAvia, AirMoldova, Emirates, пара случаев с KLM и Уральскими Авиалиниями... И всё! Очень подозрительно - складывается ощущение, что у клиентов других авиакомпаний никаких проблем не возникло...

Статья регулярно обновляется по мере поступления информации, заходите почаще. Также, под статьей публикуются комментарии клиентов Синдбада, которые могут оказаться полезными для читателей блога. Если у Вас есть информация по ситуации и решению проблемы, просим также публиковать ее в комментариях к статье. Заранее спасибо.

Мы неоднократно писали о банкротстве туроператоров и турагентств за последние годы...


Но вот в 2018 закрылось и крупное агентство по бронированию авиабилетов онлайн... Что же, бывает )) С 2010 года на несколько десятков обанкротившихся крупных туроператоров и сотни закрывшихся турагентств, это первое банкротство крупного онлайн-агентства по бронированию авиабилетов. Надеемся, это частный случай, а не тенденция )) Путешествуя самостоятельно, Вы все равно рискуете намного меньше, чем покупая тур, - меньше ненадежных посредников - меньше риски! Если у самостоятельных путешественников в редких случаях и возникают проблемы в каком-то сегменте (бронирование авиабилета, отель, трансфер...), всё путешествие, обычно, не пропадает... Можно перебронировать любой сегмент бесплатно или с частичной потерей средств. А вот при банкротстве туроператора, как правило, "медным тазом" накрываются и отдых, и потраченные средства...

Самостоятельным путешественникам напоминаем о списке лучших сервисов на нашей страничке "Совершенно секретно"... Добавьте в закладки.

Ну а туристам рекомендуем бронировать туры онлайн, а не через сомнительные турагентства, предварительно ознакомившись с рейтингом надежности туроператоров...

Всем удачных путешествий! Ваш "Дневник путешественника" ))

Понравился материал? Не забудьте поделиться!

Метки: Разное

Есть вопрос, дополнение или другая точка зрения? Оставьте комментарий, не стесняйтесь ))

  • Обновлено:
Gravatar
ОксанаК
К сожалению на форуме Винского уже двое отписались, что им звонили с авиакомпании Эмирейтс и сказали, что билеты недействительны к перевозке и предложили оплатить напрямую у них, т к от Синдбада нет оплаты.
Gravatar
Михаил
Очень жаль (( Интересны объемы таких отмен по авиабилетам Синдбада... Будем следить за событиям.
Gravatar
Наталья
Добрый день. 13 августа мой был приобретен и оплачен авиабилета , через агента ООО «Синдбад» ИНН Перевозчик Авиакомпания «Уральские авиалинии».Авиабилеты был направлены мне на мою электронную почту. С кодом бронирования в системе АК Уральские авиалинии. 22 08.на мою элект.почту пришло извещение от ООО «Синдбад» что по техническим причинам номера моих билетов изменились и регистрацию на рейс нужно проходить с новой маршрутной квитанцией (билетом) Билет так же с кодом подтверждения в системе бронирования АК « Уральские авиалинии». 29 августа на мой телефон пришла смс от АК «Уральские авиалинии» что за мои авиабилеты оплата не поступила. Со слов оператора АК «Уральских авиалиний» куда я дозвонилась мне сообщили что, мои авиабилеты «не действительны т к не оплачены». Подтвердили официальным письмом. До "Синдбад" не дозвОнИтся. Написали мне на элек. почту тупую отписку что написано на сайте. Что доки действительны. Документы подтверждающие перевод не прислали. МОШЕННИКИ.
Gravatar
Екатерина
И KLM тоже сказала, что оплаты не поступало и билеты, купленные на синдбаде, недействительны . а куплены были еще задолго до 23 августа...
Gravatar
Михаил
Спасибо за информацию, Екатерина. Сочувствуем... А насколько задолго? До 13 августа?
Gravatar
Ольга
У моих друзей билеты были куплены еще в конце июля, вылетать через неделю. Вчера чисто случайно зашли на сайт синдбада и были в шоке. Решили вопрос напрямую с Эмирэйтс, часть денег от синдбада все-таки зачли, ну и соответственно, поскольку пришлось перебронировать , то общая стоимость в итоге увеличилась.
Gravatar
Михаил
Ольга, спасибо за информацию... Хорошо, что крупные достойные авиакомпании хотя-бы частично пытаются идти навстречу клиентам. Странно, что в СМИ по-прежнему так мало информации. По-видимому, проблема все-таки не массовая... Мне кажется, если бы пострадали много пассажиров, новость была бы во всех СМИ... Либо люди еще просто не в курсе, что у них проблема ))
Gravatar
Александр
Приобретали билеты 18 асгуста, на перелёт 10 сентября из Симферополя в Москву. Авиакомпания Уралькие Авиалинии сообщила вначале, что билеты заморожены, потом, что им не поступила оплата. Не как не пойму, как это кассается пассажиров и клиентов? Авиакомпания заключает довогор с агентом, пусть они решают эти вопросы, тем более билеты у нас есть, в системе они видны, места выбраны, Маршрутные квитанции на руках. Может уже поступит какой-то ответ.
Gravatar
Александр
По нашему случаю Уральские авиалинии пошли на встречу и разморозили билеты. Т.е. мы смогли благополучно перелететь, видно компания взяла на себя данные риски.
Очень сильный ход для уважающей себя компании.

Gravatar
Виктория
Приобретали билеты 11 августа, на перелёт 31 августа Киев-Минск-Санкт-Петербург. Авиакомпания Белавиа сообщила , что им не поступила оплата. Как так может быть? Маршрутные квитанции на руках с 11 августа. А о проблеме сообщили только 29.08.18. Ответьте,пожалу йста.
Gravatar
Михаил
Да, плохи дела sad Все больше пострадавших клиентов...
Мы добавили найденную нами информацию в статью и в комментариях ниже

Gravatar
Татьяна
На сайте агенства Sindbad были приобретены билеты Киев-Санкт-Петербург, вылет 27.08, авиакомпания Белавиа. За день до вылета авиакомпания сообщила, что билеты недействительны , необходимо оплатить билеты повторно в представительст ве авиакомпании. От агенства платеж не прошел. Билеты были оплачены повторно. В авиакомпанию направлено претензионное заявление о защите прав потребителей по образцу, указанному на сайте Sindbad. Подскажите, оформлял ли кто-нибудь заявление в авиакомпанию и в агенство Sindbad.
Gravatar
Николай
Такая же проблема. На электронное заявление Белавиа отписалась, что принемает только письмом через почту по закону РБ. Письмо только отправлено. Жду ответа
Gravatar
Наталья
8 августа приобретали билеты Сочи-Минск-сочи на Белавиа на 2 сентября. 21 августа были высланы новые маршрутные квитанции. Сегодня Белавиа сообщила , что билеты Синдбад не оплатил и мы с детьми не будем допущены на рейс. Билеты аннулировали. Синдбад доказывает что мы должны ехать с двумя двухлетними детьми в аэропорт и требовать посадки на рейс, говоря что действия Белавиа незаконны. Куда обращаться не знаем.
Gravatar
Михаил
Значит деньги компания Sindbad получила, а дальше их не перевела. Налицо мошеннические действия со стороны Синдбада... Но с другой стороны, нашел информацию, подтверждающую написанное нами... С момента получения электронного авиабилета клиентом, между авиакомпанией и пассажиром заключен договор на перевозку, который не может быть расторгнут без Вашего на то желания или по причине не получения средств от агента... А гарантом для авиакомпании должна выступать биллинговая или клиринговая организация... Источники:
http://www.trn-news.ru/news/80255
http://www.interfax.ru/russia/626736
http://www.interfax.ru/russia/626443
https://www.kp.ru/daily/26872/3915388/
Рекомендуем обращаться за разъяснениями в компетентные органы: Роспотребнадзор , Ространснадзор, Минтранс, к юристам...
Если мы найдем еще какую-то информацию, то опубликуем в комментариях или дополним статью.
Если у читателей, клиентов Синдбада, появится какая-то важная информация по решению проблемы, просим также публиковать ее в комментариях.
Это поможет другим пассажирам. Заранее спасибо.

Gravatar
Николай
Звонил по горячей линии в роспотребнадзор . Сказали что они этими вопросами не занимаются. Дали телефон защиты прав потребителя в Краснодаре, номер всегда занят((((
Gravatar
Константин
Билеты были куплены 8 августа.Сегодня-11 сентября,предст авитель AirMoldova позвонил мне и сообщил об аннулировании билетов "в связи с невыполнением финансовых обязательств со стороны Sindbad" и предложили выкупить эти билеты,но уже за 345евро. В Синдбаде отвечают,что необходимо подавать исковое заявление в суд. В ИАТА посоветовали совершенно тоже самое. Продолжаю эпопею
Gravatar
Анатолий
то же самое, сегодня в аириолдова в аэропорту получили распечатанное подтверждение аннуляции билетов + дали распечатку событий по нашей брони. Что интересно, в распечатке сказано. мы купили билеты 12.08 и сразу же были доступны электронные билеты, а 6.09 их саспендали. А в эирмолдова говорят, что эл. билетов никогда небыло(если они были то их нельзя в одностороннем порядке аннулировать) также как и на сайте аирмолдова билеты аннулированы, а в международной системе проверки брони они в активном статусе. Я так понимаю симбад кинул аирмолдова, а они нас, хотя не имели никакого поава на это. Короче будем делать так: путем чарджбэка вернем деньги у симбада и подадим в суд на аирмолдова, т.к. поездку отменили и понесли мат и моральный ущерб.
Gravatar
Константин
Развлекаются,ка к могут.
Согласен. Чарджбек+ исковое заявление в суд на AirMoldova+ обращение в РосПотребНадзор .

Gravatar
Елена
10 августа купила билеты через Синдбад , авиакомпания Белавия, маршрут 28 августа Амстердам - Минск - Нижний Новгород. В регистрации на рейс отказали по причине не поступления оплаты от Синдбада. Синдбад швыряет в почту сообщения о том, что я должна судиться с авиакомпанией, авиакомпания утверждает что Синдбад "морочит мне голову" . Где искать правду??

1000 Осталось символов


Следуйте за нами

Подписывайтесь на бесплатную e-mail рассылку блога Дневник путешественника!
Зачем нужна подписка на e-mail рассылку?

Дневник путешественника - это тревел-блог о самостоятельных путешествиях с детьми. Истории путешествий, интересные статьи по странам, фото и видео из поездок, лайфхаки, секреты онлайн-заработка в интернете, полезные советы путешественникам и нюансы путешествий с ребенком... Сайт Дневник путешественника - это блог о самостоятельных путешествиях без предрассудков, без сомнений, без границ!
3 ребенка, 32 поездки, 26 стран, 674 дня в путешествиях!

Все права защищены! Копирование материалов и изображений запрещено © 2013-. Блог Дневник путешественника